推动政务服务能力整体提开
德州新闻网讯（记者邓静 通讯员董淑慧）6月16日，《德州市2024年深化“高效办成一件事”大力提升行政效能工作方案》印发。提出把“高效办成一件事”作为破解企业群众办事堵点难点的重要抓手，推动政务服务能力整体提升，全力打造办事效率最高、服务水平最优的一流营商环境。
“高效办成一件事”主要任务包括4部分20条措施。一是深入开展专项整治，提升政务服务质效。包括大力推进“一门办”“就近办”“集成办”“增值办”“帮代办”“免申办”“跨域办”“承诺办”，打造一流政务服务环境。二是深入开展专项提升，夯实政务服务基础。包括完善政务服务平台功能，推进政务服务数据共享，强化数字机关建设，加强政务服务队伍建设。三是深入开展专项查办，强化诉求闭环解决。包括开展诉求解决提升行动，提升热线平台智能水平，完善服务综合评价机制。四是加强专项制度建设，提升政务服务效能。
“高效办成一件事”的政策创新举措是大力推进“承诺办”、开展诉求解决提升行动。及时修订《德州市政务服务信用信息应用办法》，完善“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，进一步简化办理流程，打造“信用越好、服务越便捷”的政务服务环境。加强审批、监管、执法等部门协同，建立健全差异化的告知承诺事后核查和风险防范机制。聚焦与企业群众生产生活密切相关的高频事项，定期梳理一批疑难复杂问题集中攻坚督办。建立诉求派发职责清单和受理范围负面清单制度，提升转办效率和精准度。对办理环节沟通不畅问题实行“一单三转”，压实首接部门、责任单位和属地政府三方责任。优化首席政府服务官服务机制，建立基层干部下访机制，及时研判企业需求，一企一策精准帮扶。对省级企业诉求和办理不满意的市级企业诉求，在转派办理同时报分管市领导，复杂问题由分管市领导统筹协调、及时解决。建立12345热线办理质效投诉解决机制，并纳入考核评价。